Qualitätssicherung · Prüfverfahren

So prüfen wir Hausverwaltungen.

Bevor eine Verwaltung in unser Netzwerk aufgenommen wird und Anfragen erhält, durchläuft sie ein strukturiertes 100-Punkte-Audit. Sechs Kategorien, klar gewichtet — von der gesetzlichen Erlaubnis bis zum Handwerkernetzwerk. Kein Marketing, sondern überprüfbare Kriterien.

6Prüfkategorien
37Einzelkriterien
≥ 55Punkte für Aufnahme
Maximale Punktzahl
100 P

Jede Verwaltung wird auf einer einheitlichen Skala bewertet — vergleichbar, nachvollziehbar, regelmäßig überprüft.

Recht & Qualifikation
25
Digitalisierung
20
Telefon & Erreichbarkeit
15
Reaktionszeit
15
Handwerkernetzwerk
15
Referenzen & Erfahrung
10
Wie das Audit funktioniert

Ein einheitlicher Maßstab — statt schöner Worte.

Wir bewerten nicht nach Bauchgefühl. Jedes Kriterium ist einzeln dokumentiert, mit Nachweisen belegt und fließt mit einem festen Punktwert in die Gesamtnote ein.

Nachweispflicht

Erlaubnis nach §34c GewO, Weiterbildungs- und Versicherungsnachweise werden vor der Aufnahme angefordert und geprüft — nicht nur abgefragt.

Gewichtete Punkte

Sechs Kategorien mit unterschiedlichem Gewicht ergeben maximal 100 Punkte. Rechtliche Eignung zählt am stärksten, Komfortkriterien etwas weniger.

Laufende Kontrolle

Die Einstufung ist kein Einmal-Stempel. Reaktionszeiten, Beschwerden und Referenzen werden fortlaufend überwacht und die Tier-Einstufung angepasst.

Die sechs Kategorien

100 Punkte, sechsfach aufgeschlüsselt.

Klappen Sie eine Kategorie auf, um die einzelnen Prüfkriterien und ihre Punktwerte zu sehen.

01

Rechtliche Erlaubnis & Qualifikation

Die Grundvoraussetzung — gesetzlich, fachlich, versicherungstechnisch.

25 / 100
Gültige Erlaubnis nach §34c GewO als Wohnimmobilienverwalter (sofern erforderlich)8 Punkte
Nachweis der Weiterbildungspflicht5 Punkte
Einschlägige Berufsqualifikation (Immobilienkaufmann/-frau, Immobilienfachwirt/in, zert. Verwalter o. Ä.)4 Punkte
Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung3 Punkte
Interne Rechts-/Buchhaltungskompetenz für WEG, Mietverwaltung, Betriebskosten, Eigentümerversammlungen3 Punkte
Keine wesentlichen offenen Rechts- oder Reputationsprobleme2 Punkte
02

Digitalisierung

Portale, Ticketing und digitale Workflows für transparente Verwaltung.

20 / 100
Eigentümer- / Mieterportal verfügbar4 Punkte
Digitales Ticketsystem für Reparaturen und Anfragen4 Punkte
Digitaler Dokumentenzugriff (Rechnungen, Protokolle, Wirtschaftspläne, Hausgeldabrechnungen)3 Punkte
Digitale Kommunikations-Workflows (automatische Bestätigungen, Status-Updates)3 Punkte
Online- oder hybride Eigentümerversammlung möglich2 Punkte
Digitale Buchhaltung / DATEV / Banking-Integration2 Punkte
DSGVO-konforme digitale Speicherung und Zugriffsrechte2 Punkte
03

Telefonservice & Erreichbarkeit

Erreichbar dann, wenn Eigentümer und Mieter sie brauchen.

15 / 100
Veröffentlichte Telefonzeiten von mindestens 20 Stunden pro Woche3 Punkte
Eigene Notfallnummer für dringende Schadensfälle3 Punkte
Durchschnittliche telefonische Erreichbarkeit über Zielwert (z. B. 80 %+)3 Punkte
Rückrufprozess innerhalb definierter Frist2 Punkte
Getrennte Kontaktkanäle für Eigentümer, Mieter und Notfälle2 Punkte
Professionelle Anrufannahme (keine reine Mobilweiterleitung)2 Punkte
04

Reaktionszeit

Verbindliche Fristen — vom Erstkontakt bis zur Schadensmeldung.

15 / 100
Antwort auf neue Eigentümer- / WEG-Anfrage binnen 24 Geschäftsstunden3 Punkte
Antwort auf Standardanfragen von Eigentümern / Mietern binnen 2 Werktagen3 Punkte
Antwort auf dringende Schadensmeldungen am selben Tag3 Punkte
Transparente Status-Updates zu offenen Vorgängen2 Punkte
Interne Reaktionszeit-Ziele vorhanden2 Punkte
Vorgangs-Tracking in Ticketing- oder CRM-System2 Punkte
05

Handwerkernetzwerk

Ein belastbares Netz lokaler Gewerke für Wartung und Notfall.

15 / 100
Etabliertes Netzwerk lokaler Handwerker3 Punkte
Abdeckung der Schlüsselgewerke: Sanitär, Heizung, Elektro, Dach, Schlüsseldienst, Reinigung, Garten, Aufzug, Brandschutz4 Punkte
Notfall-Handwerker für dringende Fälle3 Punkte
Mehrere Angebote bei größeren Arbeiten2 Punkte
Regelmäßige Qualitätsprüfung der Handwerker1 Punkt
Koordination von Versicherungsfällen, Wasserschäden und Großreparaturen2 Punkte
06

Kundenreferenzen & operative Erfahrung

Belegte Praxis — passend zu Objektgröße, Art und Region.

10 / 100
Anzahl verwalteter Einheiten / Objekte passt zur Anfrage2 Punkte
Erfahrung mit WEG-Verwaltung2 Punkte
Erfahrung mit Mietverwaltung1 Punkt
Erfahrung in der relevanten Stadt / Region2 Punkte
Positive Referenzen oder Bewertungen2 Punkte
Niedrige Beschwerdequote / keine größeren offenen Streitfälle1 Punkt
Das Ergebnis

Vier Stufen — wer Leads erhält, und wer nicht.

Aus der Gesamtpunktzahl ergibt sich die Einstufung. Erst ab 55 Punkten wird eine Verwaltung überhaupt für Anfragen freigeschaltet.

A

Premium Partner

Exzellente Eignung — bevorzugte Zuteilung passender Anfragen.

85 – 100
Punkte
B

Verified Partner

Gute Eignung — vollwertig im Netzwerk freigeschaltet.

70 – 84
Punkte
C

Basic Verified

Für ausgewählte Fälle nutzbar — eingeschränkte Zuteilung.

55 – 69
Punkte
D

Nicht empfohlen

Erhält keine Leads — Aufnahme ins Netzwerk abgelehnt.

unter 55
Punkte

Geprüfte Verwaltungen, nur einen Klick entfernt.

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